Overbooking

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La sobreventa puede ser estresante para su personal y para nuestros mutuos clientes, sin embargo, para alguien que viaja, no hay nada más frustrarte que que le digan que la reserva no está confirmada debido a un overbooking

Los overbookings ocurren siempre incluso en los mejores alojamientos sobre todo cuando se venden las camas por diferentes canales. Cuando dichas incidencias se manejan bien por parte del establecimiento, estos clientes pueden convertirse más adelante en clientes leales y fieles, mientras que cuando la situación se maneja mal da lugar a quejas, lo que puede dañar su reputación en línea y su relación con Hostelworld.

En este artículo, hablaremos sobre cómo manejar mejor la sobreventa de acuerdo con los estándares de la industria y las políticas de Hostelworld.

Todas las reservas efectuadas desde Hostelworld están confirmadas ya que están basadas en la disponibilidad y precios que previamente habéis subido al sistema. 

 

¿Cómo comportarse en caso de overbooking?

  • Lo primero de todo verificar la disponibilidad que tenéis actualmente online. En el caso de que aún esté mostrando habitaciones por ese período agotado, por favor cierre la disponibildad
  • Verifique también con su Channel Manager (en el caso que esté conectado con uno)
  • Verifique si ha recibido alguna cancelación ya que cuando un cliente cancela a través de su cuenta de hostelworld, las camas vuelven online y el alojamiento recibe un email de cancelación
  • Tenga en cuenta su nivel promedio de cancelaciones y ausencias, a menos que sea una reserva para evento especial (como por ejemplo: un nuevo año), y la sobreventa es lo suficientemente pequeña, es posible que pueda acomodar al huésped.
  • Llame a las propiedades en su área y vea lo que tienen disponible. De esta manera, puede obtener una visión general de las alternativas disponibles para re-ubicar al cliente.


¿Qué se espera al alojamiento en caso de sobreventa?

Si está seguro de que no puede acomodar a un determinado huésped, de acuerdo con las políticas de Hostelworld y los estándares de la industria

  • Debe re-ubicar a los clientes.
  • Informar al huésped con anticipación de su llegada y brindarle una solución en ese momento.
  • Si al huésped no le gusta la alternativa y prefiere cancelarla, le corresponde a la propiedad reembolsar directamente el depósito de reserva.

Re-ubicar al cliente:

  • Recuerde: el alojamiento alternativo debe ser del mismo nivel o más alto que el originalmente reservado y ubicado en la misma área. No se puede esperar que el cliente pague más de lo debido al llegar según la reserva original.
  • Si el alojamiento nuevo es más costoso, debe cubrir la diferencia.


Si está re-ubicando al huésped después de su llegada, puede esperar un cliente muy frustrado. Es muy importante que siga los puntos anteriores y, en caso de que la alternativa no se encuentre en el mismo lugar, es una buena práctica cubrir el costo de la transferencia a la nueva propiedad.

 

Una vez que el huésped haya sido re-ubicado con éxito, es posible que desee examinar sus procesos que conducen a la sobreventa en primer lugar. ¿Usted o su personal necesitan un mejor proceso de manejo de sobreventa? ¿Su estrategia de distribución de asignaciones necesita una revisión? Fue causado por falta de tecnología / falla técnica, etc.

 

Si bien la responsabilidad de manejar una sobreventa siempre será con la propiedad, ¡estamos aquí para ayudarlo! Si necesita ayuda con el sistema, más entrenamiento, o ayudarles a resolver cualquier problema técnico o si hay una situación de fuerza mayor: ¡estamos aquí!

Puede contactarnos a través de este número de teléfono +353 1 498 0700, 7 días a la semana o contactar con su Hostelworld Account Manager

 

* Como Hostelworld no gestiona la disponibilidad de la propiedad, y nuestros socios no están obligados por contrato a darnos camas, con la excepción de las que ya están reservadas, no podemos trasladar al huésped en caso de sobreventa.

 

 

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