Condiciones sobre Overbookings

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Todas las reservas efectuadas desde Hostelworld están confirmadas ya que están basadas en la disponibilidad y precios que previamente habéis subido al sistema. 

 Si por algún motivo tienen un overbooking deberá:

  • Re-ubicar a los clientes. El nuevo alojamiento debe ser del mismo nivel o más alto que el originalmente reservado y ubicado en la misma área. No se puede esperar que el cliente pague más de lo debido al llegar según la reserva original.
  • Informar al huésped con anticipación de su llegada y brindarle una solución en ese momento.
  • Si al huésped no le gusta la alternativa y prefiere cancelarla, le corresponde a la propiedad reembolsar directamente el depósito de reserva.

¿Cómo comportarse en caso de overbooking?

  • Lo primero de todo verificar la disponibilidad que tenéis actualmente online. En el caso de que aún esté mostrando habitaciones por ese período agotado, por favor cierre la disponibildad
  • Verifique también con su Channel Manager (en el caso que esté conectado con uno)
  • Verifique si ha recibido alguna cancelación ya que cuando un cliente cancela a través de su cuenta de hostelworld, las camas vuelven online y el alojamiento recibe un email de cancelación
  • Tenga en cuenta su nivel promedio de cancelaciones y ausencias, a menos que sea una reserva para evento especial (como por ejemplo: un nuevo año), y la sobreventa es lo suficientemente pequeña, es posible que pueda acomodar al huésped.
  • Llame a las propiedades en su área y vea lo que tienen disponible. De esta manera, puede obtener una visión general de las alternativas disponibles para re-ubicar al cliente 

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